Acerca del rol

Como gerente de operaciones de equipo en Window Hero, administrará, dirigirá, entrenará e inspirará a varios técnicos de limpieza para brindar servicios de limpieza de ventanas y lavado a presión de 5 estrellas en todo su territorio. Se asegurará de que los trabajos se completen según los estándares, se satisfagan las necesidades de los clientes y el equipo se mantenga y esté en stock. Esto incluirá trabajar en sitios de trabajo y completar trabajos.
 
Serás responsable de la productividad del equipo, la satisfacción del cliente y el crecimiento de los KPI, actuando como puente entre el equipo de la oficina y las operaciones de campo.
 
Si eres un líder proactivo al que le encanta crear grandes equipos, resolver problemas y enorgullecerte de los resultados visibles, te queremos en nuestro equipo.

Responsabilidades clave

·        Realice reuniones de equipo matutinas para revisar objetivos, cronogramas y KPI.

·        En el trabajo con la tripulación.

·        Predicar con el ejemplo en profesionalismo, seguridad e interacción con el cliente.

·        Asegúrese de que las cuadrillas lleguen a tiempo, estén equipadas y alineadas con el plan diario.

·        Supervisar la programación de trabajos diarios y semanales para todas las cuadrillas.

·        Gestione las solicitudes de tiempo libre y garantice una cobertura adecuada.

·        Comuníquese de inmediato con los clientes sobre retrasos o cambios.

·        Realice un seguimiento de la productividad del equipo, la calidad del trabajo y los comentarios de los clientes.

·        Realice inspecciones de campo y capacite a los miembros del equipo según sea necesario.

·        Responsabilizar a las cuadrillas por alcanzar objetivos diarios y semanales.

·        Responda a todas las llamadas o mensajes de texto de los clientes en 5 minutos cuando sea posible.

·        Mantenga todos los vehículos y equipos en condiciones seguras y de trabajo.

·        Supervise el inventario de productos químicos y suministros para evitar el tiempo de inactividad.

·        Realizar entrevistas de trabajo y ayudar con la incorporación de nuevos técnicos.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

·        Ingresos: $ 3,000 promedio por tecnología por semana ($ 600 / día)

·        Opiniones de los usuarios: 2 nuevas reseñas de 5 estrellas en Google por tecnología por semana

·        Referencias: 1 nuevo cliente por técnico por semana

·        Calidad: Menos de 1 devolución de llamada por técnico por semana

·        Cumplimiento del equipo: el 75% de los técnicos cumplen con los KPI de manera constante

El logro constante de KPI durante 6+ semanas da como resultado bonificaciones de rendimiento adicionales.

Compensación e incentivos

Salario base:
• $1,000 por semana garantizados
 
Bonos semanales:
• Bono de +$50 por cada técnico que alcance $3,750/semana
• Bono de +$50 por ganar 5+ nuevas reseñas de 5 estrellas en una semana
 
 
Comisión de referencia:
• 10% en la limpieza inicial de los trabajos generados por referencia
 
Bono de venta adicional:
• 10% de los ingresos del plan de servicio de las ventas adicionales firmadas por el gerente
 
Compensación semanal total promedio: $ 1,325 a $ 1,700 +

Requisitos

·        Experiencia de liderazgo (se requiere gestión de equipos u operaciones)

·        Se prefiere de 1 a 2 años en limpieza de ventanas, lavado a presión o campo similar

·        Sólidas habilidades de comunicación y servicio al cliente

·        Licencia de conducir válida y historial de manejo limpio

·        Cómodo en escaleras y levantando hasta 50 lbs

·        Competente con los sistemas Excel, Word y CRM

·        Fuerte mentalidad de organización y responsabilidad

Por qué Window Hero

·        Cultura empresarial de 5 estrellas basada en el trabajo en equipo y el profesionalismo

·        Capacitación pagada y oportunidades de crecimiento

·        Vehículo de la empresa y tarjeta de combustible proporcionados

·        Uniformes gratuitos y equipo de alta calidad

·        Eventos regulares de la empresa y programas de reconocimiento

·        Oportunidades de ascenso a la gestión regional

"Comencé a tiempo parcial en Window Hero mientras estaba en la universidad. Me abrí camino de miembro de la tripulación a líder de la tripulación, ¡y ahora es mi carrera de tiempo completo!"
— Connor Smith, líder de equipo de Window Hero

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Si eres un líder orientado a los resultados que valora el trabajo en equipo, la excelencia y el crecimiento, queremos saber de ti.
 
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